Flos S.p.a. - Bovezzo, Provincia di Brescia

Marco B.

Ho acquistato due lampadine LED originali per la mia lampada Frisbi, che ha circa un anno e mezzo di vita. Dopo pochi mesi dall’installazione, una delle due ha smesso di funzionare — la seconda sostituzione nel giro di sei mesi, nonostante un utilizzo limitato (in cucina uso principalmente i faretti).

Ho contattato il servizio clienti fornendo un video del malfunzionamento e, su loro richiesta, marca, modello e fotografie del dimmer installato.

Nonostante questo, l’assistenza ha insistito sin dall’inizio nell’attribuire il guasto alla presenza del dimmer, ancor prima di verificarne tipologia e compatibilità.
Successivamente, mi è stato chiesto di rimuovere il dimmer e girare un video della lampada in modalità on/off, una richiesta che trovo del tutto inappropriata. Non sono un tecnico, e non ritengo giusto che un cliente debba svolgere verifiche tecniche per supplire alle responsabilità del produttore.

Nessuna proposta di sostituzione, nessuna ammissione di possibile difetto, nessuna soluzione concreta.
Solo una gestione lenta, difensiva e poco orientata alla soddisfazione del cliente.

Da un marchio come Flos, che fa del design e della qualità la propria immagine, ci si aspetterebbe un servizio post-vendita all’altezza. La mia esperienza, purtroppo, è stata l’esatto opposto.

Enrico

Circa 2 mesi fa ho messo 5 stelle e giudizio eccellente. Oggi sospendo giudizio in attesa della sostituzione di ben 3 Lampadina su 4 comprate nell' occasione direttamente nella sede di Bovezzo.
Dopo più di 1 mese e mezzo mi sono state spedite a casa 4 Lampadina ( abito a meno di 5 km dalla sedeFlos). Ben 3 delle 4 lampade sono difettate: graffiate, e sbavate nel lato opacizzato. Essendo regali di Natale per amici e parenti ho fatto una pessima figura visto come decantavo la ditta Flos. Ho scritto via mail un reclamo ma non ho ancora ricevuto risposta. Attendo....
DOPO 1 MESE PROBLEMA RISOLTO CON SOSTITUZIONE LAMPADA GRATUITA.
DITTA SERIA ED EFFICIENTE . BRAVI

FILIPPO D.

1 Stella solo perché non si può metterne Zero
Assistenza inesistente, sia al telefono che per email, non rispondono
Rete di negozi che simpaticamente rifiuta di riparare un qualcosa non comprato da loro , peccato che dove l’ho presa io abbiano fatto un bel fallimento
Faccio presente che le tre pentole da soffitto, le Aim, costano 1500 euro e dopo qualche anno mi trovo a doverne sostituire una , ancora non so il costo… a fronte di cotanto “brand” questo è inaccettabile e mi informerò presso avvocato se posso fare qualcosa, oltre a scrivere qui la verità su Flos
MENO MALE CHE AMAZON PROPONE DELLE SOLUZIONI COMPARABILI A 120 EURO
Un ringraziamento speciale ai Boroullec responsabili di cotanto “design”

Francesco G.

Attesa infinita per farsi recapitare (dal rivenditore autorizzato) due dissipatori per la sostituzione/riparazione delle Aim. Manco fosse roba da pochi spiccioli. Strapagare per avere anche questi disagi è l'esperienza che porta al capolinea la mia fiducia nel brand.

Marco M.

Un tuffo nel bello! Il vero stile made in Italy. Tradizone, gusto capacità di innovare. Eleganza e stile senza tempo

Andrea P.

Ho acquistato Infrastrutture sia tubi che disci, ma L intensità della luce è completamente diversa fra le varie forme cosa che non dovrebbe accadere in un sistema venduto come “componibile” , problema riscontrato anche dagli architetti ma l’azienda ha deciso di non rispondere sul difetto lasciandomi con un lampadario da 10 mil euro difettoso.
Scandaloso, MAI PIÙ il peggior servizio post vendita della mia vita.

Alex A.

servizio clienti postvendita ZERO!
ATTENZIONE CHI SPERA DI COMPRARE UN PRODOTTO DI MARCA PENSANDO DI TROVARE PEZZI DI RICAMBIAO!
Per una semplicissima placca di montaggio (plastica) al muro della lampada clessidra, ho dovuto scrivere piuz volte ai rivenditori Flos, perche la Flos non ha voluto mandarami questo pezzo di ricambio. Alla fine ho avuto una offerta per €131, quando tutta la lampada costa solo € 375. Ecco la mia mail:
Gentile Sig.ra........,
in allegato la mia richiesta per un semplice pezzo di ricambio di un prodotto die produzione continua di una azienda mondiale!

con questa mail 3 x Flos + 2 Telefonate
......._Vienna: 3 mail + 1 Telefonata
........._Bratislava 2mail
........._Vienna: 2 mail+ 1 Telefonata
(tutte le mail in allegato)

dopo la 2a mail a “.........” ho avuto una proposta per la piastra di montaggio (piastra di plastica!!) di € 131.- quando tutta la lampada viene veduta a € 375.-

Credo che questo comportamento da parte di Flos non e degno dei clienti che optano per un prodotto di marca per ottenere eventualmente anche pezzi di ricambio. Non si tratta di un prodotto cinese (!!) e non può essere la strategia di marketing della Flos, trattenere clienti per così tanto tempo per poi deluderli in questa maniera........

Marco M.

Ottima esperienza, qualità non in discussione, competenza e cortesia da parte del personale.